Política de Devoluciones de Heladería Carte D´Or Arévalo

Última actualización: 31/07/2026

Esta política regula las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través del sistema online de Heladería Carte D´Or Arévalo.

1. Productos no sujetos a devolución

De acuerdo con la normativa de consumo, los productos perecederos y de consumo inmediato, como alimentos preparados, no admiten devoluciones salvo en los supuestos indicados en este documento.

2. Casos en los que sí procede devolución o reembolso

• Producto en mal estado o defectuoso.
• Error en el pedido (artículos faltantes o incorrectos).
• Retraso excepcional en la entrega atribuible al restaurante.
• Imposibilidad de completar el pedido por causas internas.

3. Plazo para reclamar

Debes comunicar cualquier incidencia dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del pedido.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso debes contactar a:

Email: heladeriacartedorarevalo@gmail.com
Teléfono: +34 622 06 57 10

Es recomendable adjuntar fotos del producto en mal estado o explicar claramente la incidencia.

5. Cómo se realiza el reembolso

• Los pedidos pagados online: el reembolso se realizará por el mismo método de pago.
• Los pedidos pagados en local: el reembolso será presencial o mediante vale.
• El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables según el banco.

6. Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de empezar a prepararse.
• Si el pedido ya está en preparación, no podrá cancelarse.
• Si es un pedido con entrega, una vez el repartidor haya salido, no podrá cancelarse.

7. Excepciones

• Diferencias de sabor que no constituyen defecto.
• Peticiones especiales no indicadas en las notas del pedido.
• Pedidos no recogidos por el cliente.